Terminos y condiciones
1. Generalidades
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Viña Santa Ester opera el sitio web www.santaesterwines.cl. Al acceder y utilizar este sitio, usted acepta los términos aquí descritos y se compromete a cumplir con la legislación aplicable en Chile. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio.
2. Registro del Usuario
Para realizar compras en nuestro sitio, es obligatorio registrarse y proporcionar información personal veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Viña Santa Ester no se hace responsable por el uso indebido de su cuenta por parte de terceros.
3. Uso de Datos Personales
Viña Santa Ester garantiza la protección de su información personal conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La información recopilada se utilizará exclusivamente para procesar pedidos, mejorar su experiencia de compra y enviarle comunicaciones relevantes, siempre que usted lo autorice. No compartiremos sus datos con terceros salvo que sea estrictamente necesario para completar una transacción o por requerimiento legal.
4. Productos y Precios
Los precios y la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a cambios sin previo aviso. Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que toda la información, incluyendo descripciones, imágenes y precios, sea precisa. Sin embargo, no garantizamos que no haya errores. En caso de discrepancias, Viña Santa Ester se reserva el derecho de corregir los errores antes de procesar un pedido.
5. Medios de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito habilitadas, así como otros medios de pago indicados en el sitio web. Todas las transacciones están sujetas a verificación y autorización por parte de las entidades emisoras. Viña Santa Ester no se hace responsable por transacciones rechazadas.
6. Despacho de Productos
Actualmente, realizamos despachos únicamente a las siguientes regiones:
- Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.
- Región de Valparaíso (V Región): entre 3 y 7 días hábiles.
- Región de O’Higgins (VI Región): entre 3 y 7 días hábiles.
Los plazos de despacho pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, eventos imprevistos o fuerza mayor. Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Los costos de envío se especificarán antes de confirmar la compra.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
Conforme a la Ley del Consumidor en Chile, usted tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o dañados, salvo en caso de fallas de fabricación.
Para procesar una devolución o reembolso, deberá contactarnos a través de nuestro formulario en línea o enviar un correo a ventas@santaesterwines.cl. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobado.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, son propiedad de Viña Santa Ester o de sus proveedores, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir o usar este contenido sin autorización previa.
9. Limitación de Responsabilidad
Viña Santa Ester no será responsable por daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso o la imposibilidad de usar el sitio web, los productos o servicios ofrecidos, o de errores en la información proporcionada.
10. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Viña Santa Ester se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de los cambios.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con estos términos será resuelta por los tribunales competentes en la ciudad de Santiago, Chile.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventas@santaesterwines.cl
- Teléfono: +56 9 788 77 076
- Dirección: Nueva Providencia 1881, oficina 308, Santiago, Chile